FAQs
Wie kann ich Nilax kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter nilax.shop@gmail.com erreichen, und unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne mit allem, was Sie benötigen!
Versenden Sie weltweit?
Ja.
Wo versenden Sie?
Wir versenden aus Asien.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefordert werden. Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX).
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie in Ferien- und Verkaufssaisons mit längeren Bearbeitungszeiten. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung Ihrer Bestellung zwischen 2 und 4 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden Zölle und Steuern berechnet?
Die Preise auf unserer Website sind in CHF und ohne Steuern angegeben, was bedeutet, dass Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Importsteuern, Zölle und damit verbundene Gebühren können bei der Ankunft Ihrer Bestellung an ihrem Zielort anfallen und werden von Ihrem lokalen Zollamt bestimmt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch das Zollamt in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter nilax.shop@gmail.com.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ware erhalten haben, die falsch, unvollständig oder defekt ist. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank. Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank oder das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.